1. Datos de contacto
GAMESTOCK — RUC N.° 20616060342.
Dirección: Av. Petit Thouars 5356, Miraflores, Lima, Perú.
Correo: gamestock52@gmail.com.
Teléfono y WhatsApp: +51 904 550 443.
2. Cambios por opinión o preferencia
GAMESTOCK no acepta cambios ni devoluciones motivados únicamente por arrepentimiento, cambio de gusto o preferencia del cliente, incluso si el producto permanece sellado, siempre que corresponda a lo contratado y no presente una falta de conformidad.
Esta restricción no se aplica a fallas, defectos, productos distintos de los ofrecidos ni a otros supuestos en los que corresponda una solución conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
3. Garantía de 12 meses
Las laptops comercializadas por GAMESTOCK cuentan con garantía de 12 meses desde la entrega, por fallas de funcionamiento atribuibles al producto bajo condiciones normales de uso.
Esta garantía no reduce las condiciones más favorables ofrecidas al cliente ni las garantías y derechos que correspondan por ley.
4. Cómo solicitar atención
Comunícate a gamestock52@gmail.com o al WhatsApp +51 904 550 443 e indica:
- Nombre y datos de contacto.
- Número de pedido, comprobante u otra información que permita identificar la compra.
- Modelo y número de serie del equipo, si lo tienes disponible.
- Descripción de la falla y cuándo se presenta.
Puedes adjuntar fotos o videos si ayudan a explicar el problema. Su presentación no es un requisito excluyente para recibir la solicitud.
Coordinaremos la recepción del equipo y dejaremos constancia de su estado y de los accesorios entregados. Si el cliente está en otra ciudad, se informará el procedimiento de traslado aplicable, sin imponer cargos que legalmente deban ser asumidos por GAMESTOCK.
5. Evaluación técnica y solución
Cuando una laptop llegue con una falla o presente un problema durante la garantía, se realizará una evaluación técnica para identificar su causa y determinar la solución correspondiente.
Se comunicará al cliente el diagnóstico, la cobertura y el plazo estimado de atención. La evaluación no implica una renuncia a solicitar la solución que corresponda conforme a ley.
Si corresponde una reparación cubierta por garantía, se efectuará sin costo para el cliente. Cuando corresponda por las circunstancias del caso y la normativa aplicable, se realizará el cambio del producto o la devolución del dinero. No se limita la atención exclusivamente a reparaciones.
Los tiempos de diagnóstico y reparación se informarán según el caso y no se utilizarán para postergar indefinidamente la solución. El plazo para responder un reclamo formal es independiente del plazo técnico de reparación.
6. Situaciones no cubiertas por la garantía comercial
La garantía no cubre daños cuya causa se acredite como ajena a una falla del producto, por ejemplo, golpes, ingreso de líquidos, uso contrario a las instrucciones o intervenciones que hayan ocasionado el daño reclamado.
La sola presencia de una modificación o intervención no justifica rechazar una falla que no tenga relación con ella. Toda exclusión debe sustentarse en la evaluación correspondiente.
Si una reparación no está cubierta, se informará el diagnóstico y presupuesto antes de realizar trabajos con costo. No se ejecutarán reparaciones de pago sin autorización del cliente.
7. Entrega de un producto incorrecto o incompleto
Si recibes un modelo, configuración o accesorios distintos de los contratados, comunícate con GAMESTOCK para verificar lo ocurrido y coordinar la solución correspondiente. Este caso no se considera un cambio por opinión.
Recomendamos informar el inconveniente tan pronto como sea posible. Esta recomendación no establece un plazo adicional que suprima tus derechos.
8. Devoluciones que correspondan
Cuando proceda una devolución, se informarán por escrito el importe, el medio de reembolso y el plazo aplicable. Se utilizará el medio original de pago cuando sea posible o una alternativa acordada con el cliente.
No se impondrán vales ni saldo en tienda como única forma de reembolso cuando corresponda devolver dinero.
9. Cuidado de la información
Antes de entregar el equipo, recomendamos respaldar tus archivos cuando sea posible y retirar información personal que no sea necesaria para la evaluación. Si la falla impide hacerlo, comunícalo al solicitar atención.
GAMESTOCK informará si el procedimiento requiere restablecer el sistema o intervenir el almacenamiento. Esta recomendación de respaldo no supone una exoneración general de responsabilidad por el tratamiento del equipo o de la información.
10. Reclamos y derechos del consumidor
Puedes presentar un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones, sin necesidad de utilizar primero otro canal de atención. Se responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La presente política se aplica respetando los derechos reconocidos por la legislación peruana.